الدليل › الخطط والفواتير › سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
آخر تحديث 10/06/2026 · قراءة 4 دقيقة
إلغاء الاشتراك، وسياسة الاسترداد، وما يحدث بعد ذلك — كل ذلك هنا.
كيفية الإلغاء
الحساب › الاشتراك ← «إلغاء الاشتراك»
يظهر حوار تأكيد — أكّده وينتهي الإلغاء. تبقى العملية كاملة داخل Slima؛ لا تحويل إلى صفحة خارجية. ولا يسري الإلغاء فوراً: تحتفظ بالخطة المدفوعة حتى نهاية الدورة الحالية، ثم تنتقل إلى Free.
(لفتح Stripe Customer Portal للفواتير أو طريقة الدفع أو «استئناف» اشتراك ضبطته للإلغاء، استخدم زر «إدارة الاشتراك» المنفصل بدلاً من ذلك.)
ما يحدث بعد الإلغاء
- الدورة الحالية تحتفظ بالخطة المدفوعة — كل ميزات Pro تعمل
- بعد انتهاء الدورة، ينتقل الحساب إلى Free تلقائياً
- تُحفظ البيانات بالكامل — الكتب وسجل الإصدارات ومحادثات الذكاء والإعدادات
- لا مزيد من الخصومات التلقائية
غيّرت رأيك؟
بعد الإلغاء، إن أردت إعادة الاشتراك:
- لم تنتهِ الدورة الحالية: اضغط «استئناف الاشتراك» في Stripe Customer Portal — بلا رسوم إضافية
- انتهت الدورة الحالية: مرّ بمسار الاشتراك المعتاد، راجع الاشتراك / الترقية
سياسة الاسترداد
النص الكامل في شروط خدمة Slima — المبادئ العامة:
| النوع | قاعدة الاسترداد |
|---|---|
| رسم الاشتراك | عموماً غير قابل للاسترداد بعد مرور دورة فوترة كاملة |
| إضافات Report Packs | غير مستهلكة + ضمن نافذة قصيرة — يمكن طلب استرداد |
| رسوم خاطئة / مكرّرة | تواصل مع الدعم، تُعالَج يدوياً |
كيفية طلب الاسترداد
من داخل Slima، استخدم التواصل مع الدعم وضمّن:
- معرّف العملية (تجده في Stripe Customer Portal ← سجل العمليات)
- السبب
- الحل المفضّل (استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية / رصيد متجر / تبديل خطة)
الرد عادةً في غضون أيام عمل قليلة.
حق الانسحاب القانوني في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
قد يحق للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، في بعض الحالات، حقّ تراجع / فترة تروٍّ قانونية عند الاشتراك في خدمة عبر الإنترنت. هل يسري وكم يدوم وهل يُستحَق الاسترداد الكامل، يعتمد ذلك على متى بدأت استخدام الخدمة وعلى القانون المحلي — راجع شروط الخدمة، أو تواصل مع الدعم للتأكد من حالتك.
الإلغاء ≠ حذف الحساب
شيئان مختلفان:
| الإجراء | الحساب | البيانات | الفوترة |
|---|---|---|---|
| إلغاء الاشتراك | لا يزال نشطاً، ينتقل إلى Free | تُحفظ كلها | لا مزيد من الخصومات |
| حذف الحساب | يُحذف نهائياً بعد 30 يوماً | تُمحى بعد 30 يوماً | يُلغى الاشتراك فوراً أيضاً |
مجرد إيقاف الدفع ← ألغِ. مغادرة Slima بالكامل ← حذف الحساب.